SEMİNER

ZOR MÜŞTERİYİ KAZANMA TEKNİKLERİ

AMAÇ:

Günümüzde yoğun rekabet altında faaliyet gösteren şirketler, yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti için yapılması gereken her türlü fedakârlığa katlandıkları, ürün ve hizmet kalitesini her geçen gün daha da geliştirdikleri halde ŞİKÂYET VE İTİRAZLARDAN bir türlü kutulamadıklarından söz etmekten üzüntü duymaktadır.

Bu seminerde, şikâyetlerden üzüntü değil mutluluk duymak, itirazları ise fırsata dönüştürmek, şirketin ve çalışanlarının gelişimi için şikâyetlere neden önem vermek gerektiği anlatılmaktadır.

İÇERİK:

·         Müşteri tipleri,

·         Müşteri davranışları,

·         Buz dağının görünen ucu; “ Müşteri Şikâyetleri” ,

·         Şikâyetleri birer armağana dönüştürme yöntemleri,

·         Müşteri itirazları,

·         Şikâyet ve itiraz arasındaki fark,

·         İtirazların sebepleri ve itirazları birer satış fırsatına dönüştürme yöntemleri,

·         Örnek itirazlar ( fiyata, ürüne/hizmete, zaman/erteleme, işletmeye ve personele yapılan itirazlar) 

·         Müşteri oyunları ve oyunlardan sıyrılma yöntemleri

·         Rekabet ve rekabetten sıyrılma yöntemleri

Eğitmen: Yaşar BIYIKLI (KASİF Genel Sekreteri, SİNERJİ Eğitim ve Danışmanlık Merkezi İcra Kurulu Başkanı)

Katılım Ücreti : 60 TL (KASİAD Üyeleri 50 TL) ( Akşam yemeği, çay, sertifika ve seminer notu ücrete dahildir.)

Kimler Katılmalı?: Müşteriyle iletişim halinde olan ve olmayı hedefleyen herkes.

Not: Katılım 25 kişiyle sınırlıdır. Seminere katılanlara “Katılım Sertifikası”  ve “Seminer Notu” verilecektir. İhtiyacı olanlara program çıkışı araç servisi yapılacaktır.

Tarih: 07 Şubat  2009 Cumartesi  

Saat: 17:30-21.30

Müracaat ve Bilgi İçin Tel: 266 47 46 (İbrahim TAPÇI)   

Yer : KASİAD Eğitim Merkezi Kirazlık Mah. Akpet Yanı Peugeot üstü No:69/3 Kutlukent SAMSUN