| |
|
|
 |
| KASİF, 12 Ocak 2008'de Vezirköprü'de |
 |
AMAÇ: İşletmelerin uzun süre varlıklarını sürdürmeleri ve sağlıklı büyümeleri sahip oldukları sadık müşterilerin sayısıyla doğrudan bağlantılıdır. Bu seminerde, işletme personelinin müşterileriyle iyi iletişim kurmaları ve müşteri odaklı bir hizmet anlayışına sahip olmaları amaçlanmaktadır.
Eğitimci KASİF Genel Sekrteri Yaşar BIYIKLI
İÇERİK:
1. Müşteri kimdir? Beklentileri nelerdir?
2. İç ve dış müşteri kavramları
3. İşletme odağında, önce insan (müşteri) anlayışını hakim kılmak
4. İşletmelerin müşteri kaybetme sebepleri nelerdir?
5. Mükemmel hizmet nedir? Mükemmel hizmeti neler engeller?
6. Başarılı müşteri ilişkileri için gerekli tutum ve davranışlar
7. Şikayet ve itirazları karşılama yöntemleri
8. Müşteri şikayetleri ve çözümlerine yeni bir bakış: Her şikayet bir armağandır!
9. Örnek olaylar
Kimler Katılmalı: Müşteri ile iletişim halinde olan tüm işletme yöneticisi ve çalışanlarının katılması tavsiye edilir.
Saat 18.30, Tarih : 12 Ocak 2008 Cumartesi, Yer: Sakarya Dersanesi Vezirköprü Şubesi Konferasn Salonu
|
|
|
|
|
|
|
|
